در اکوکالا ، ما بر این باوریم که تجربه‌ی خرید واقعی، تنها به انتخاب و ثبت سفارش ختم نمی‌شود؛ بلکه نقطه‌ی شروع تعهد ما به شماست. از لحظه‌ای که تصمیم به خرید می‌گیرید، تا زمانی که محصول در دستان شما قرار می‌گیرد، ما خود را مسئول می‌دانیم تا با دقت، سرعت و کیفیتی درخور، خدماتی بی‌نقص ارائه دهیم.

ما تلاش می‌کنیم تا با بسته‌بندی ایمن، ارسال سریع و پشتیبانی حرفه‌ای، خاطره‌ای خوش از خرید ابزار برای شما رقم بزنیم. با این حال، می‌دانیم که در مسیر ارسال یا حتی پس از تحویل کالا، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به تعویض یا بازگرداندن محصول داشته باشید.

به همین منظور، اکوکالا خدمات ویژه‌ای را در قالب «پشتیبانی پس از خرید» در نظر گرفته است تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، در کنار شما باشیم و فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها را به ساده‌ترین و منصفانه‌ترین شکل ممکن انجام دهیم.

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت در اکوکالا

در صورتی که پس از دریافت کالا با ایراد فنی یا مشکل ظاهری مواجه شدید، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اکوکالا به ما اطلاع دهید. تیم پشتیبانی آماده است تا در کوتاه‌ترین زمان، موضوع را بررسی و راهنمایی‌های لازم را برای بازگشت یا تعویض کالا در اختیار شما قرار دهد. پس از ثبت درخواست، کالای مورد نظر توسط کارشناسان فنی مجموعه بررسی خواهد شد. در صورتی که مشخص شود محصول استفاده نشده و شرایط اولیه خود را حفظ کرده است، فرآیند مرجوعی با هماهنگی کامل انجام خواهد شد.

توجه داشته باشید که ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، ممکن است فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست شما را با تأخیر یا اختلال مواجه کند. بنابراین، اکیداً توصیه می‌کنیم قبل از هر اقدامی، با ما در ارتباط باشید تا بهترین مسیر برای پیگیری و حل مسئله پیش گرفته شود.

برای استفاده از خدمات بازگشت یا تعویض، رعایت موارد زیر الزامی است:

نگهداری بسته‌بندی اصلی کالا

حتماً تا پایان مهلت ۷ روزه، کارتن و جعبه اصلی محصول را نگه‌داری کنید. استفاده از سرویس بازگشت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی یا دست‌نویسی، به اکوکالا بازگردانده شود. تعویض کالا در صورتی که مشخصات ظاهری عدم استفاده از آن رعایت شده باشد و کارتن و کالا دچار تغییر نگردیده باشد تا 7 روز امکان پذیر بوده شایان ذکر است که هزینه ارسال مجدد و بازگشت کالا در این حالت، بر عهده خریدار خواهد بود.

عدم آسیب به جعبه محصول

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه نوشتن آدرس، توضیحات، چسباندن برچسب، یا ایجاد پارگی، آسیب و خدشه روی بسته‌بندی یا کارتن اصلی محصول، امکان بهره‌مندی از خدمات بازگشت یا تعویض کالا را به‌طور کامل از بین خواهد برد. برای حفظ شرایط استفاده از این خدمات، ضروری است جعبه و کارتن محصول در وضعیت اولیه و کاملاً سالم نگهداری شود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

•  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اکوکالا است.
•  در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.